Cette semaine, Rongrong a partagé un sujet pratique avec l'équipe : le processus de commande complet -, du placement à l'expédition.
Depuis la confirmation de la commande, l'autorisation interne de la commande, la confirmation du matériel, la planification de la production, l'inspection qualité, l'emballage jusqu'à l'expédition finale -, chaque étape comporte un point de contrôle clair et une personne responsable. Rongrong a souligné le rôle du vendeur dans la phase de passation de la commande : il ne s'agit pas seulement de « transmettre la commande à la production », mais de s'assurer que les exigences du client sont transmises de manière complète et précise.
Elle a souligné que de nombreux problèmes commencent en fait dès la phase de saisie de la commande : informations manquantes, spécifications erronées, exigences particulières non clairement notées. Au moment où l'équipe de production s'en aperçoit, il est déjà trop tard pour résoudre le problème sans frais ni retard supplémentaires.
La valeur d'un vendeur ne consiste pas seulement à recevoir la commande, mais à s'assurer que la commande démarre dans la bonne direction dès le premier jour.
Une seule session de partage ne couvre pas tout, mais elle aide chacun de nous à faire sa part de manière plus fiable.