La séance de partage de cette semaine était un peu différente. L'orateur venait de notre équipe d'ingénierie et le public était notre équipe commerciale.
Le sujet était également très précis : comment répondre lorsqu'un client demande : « Pourquoi votre miroir est-il plus cher que d'autres ? L'équipe d'ingénierie l'a décomposé en facteurs de coûts réels : - différences en matière d'IRC, de coûts de finition de surface et d'impact matériel des indices d'étanchéité. Chaque point correspond à une valeur que les clients peuvent réellement ressentir, et non à de vagues affirmations de « meilleure qualité ».
L'équipe commerciale a écouté attentivement et l'équipe d'ingénierie a expliqué clairement. Il ne s'agissait pas simplement d'une session de formation -, c'était une conversation interservices. Laissez ceux qui comprennent le produit expliquer sa valeur, afin que ceux qui parlent aux clients puissent le faire en toute confiance.
Les bons produits proviennent d’équipes qui les comprennent vraiment.