Cette semaine, notre équipe commerciale a organisé une séance de partage interne. Olivia nous a présenté un sujet qui intéresse tout le monde : comment éviter les pièges courants au début d'une commande ? - depuis la compréhension des besoins du client jusqu'à la signature du contrat.
Elle a souligné quelques éléments faciles à négliger :
Les besoins de confirmation ne sont pas une-conversation ponctuelle.Ce que le client dit vouloir et ce qui fonctionne réellement de notre côté peuvent être deux choses différentes. Il faut des-et-des allers-retours pour bien faire les choses.
Les vérifications internes avant de proposer une offre sont essentielles.Toutes les combinaisons de fonctions ne sont pas réalisables. Certains changements apparemment simples impliquent des ajustements de moule ou de processus. Vérifier en interne avant de proposer un devis fait gagner du temps à tout le monde.
N'ignorez pas les petits caractères des contrats.Conditions de délai, droits de modification, propriété des frais d'échantillonnage - plus ils sont clarifiés tôt, moins il y a de litiges ultérieurement.
Le contenu n'était pas compliqué, mais il provenait d'une expérience réelle. Et certaines leçons ne collent qu’une fois que vous les avez réellement vécues.