Emily a partagé un sujet pratique avec l'équipe cette semaine : comment mieux communiquer avec les clients.
Elle a souligné une habitude courante : - de nombreux commerciaux ont tendance à simplement transmettre les questions des clients aux équipes internes, puis à renvoyer les réponses internes aux clients. Il semble que tout va bien, mais le problème lui-même reste souvent non résolu.
Le point de vue d'Emily est le suivant : la valeur d'une vente n'est pas d'être un messager, mais d'être un pont qui résout les problèmes.
Elle a dit que ce dont les clients ont réellement besoin n'est pas « laissez-moi vous demander », mais « laissez-moi penser pour vous ». Un bon vendeur doit être capable d'anticiper ce à quoi le client pourrait être confronté avant même de demander à - de bloquer les problèmes potentiels à l'avance ou de préparer des solutions prêtes à l'emploi.
Il ne suffit pas de réagir après que le client a découvert un problème et s'est plaint. Notre partage interne hebdomadaire n'est pas seulement une routine. Il s’agit de laisser l’expérience de chacun circuler au sein de l’équipe.
Si vous travaillez avec une usine et que vous vous demandez comment nous aidons les clients à résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent, - n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes peut-être exactement le partenaire que vous recherchez.
